Ayuda y soporte
Respuestas a las preguntas más frecuentes. Si aún necesita ayuda, escríbanos.
Un clip ha fallado. ¿Lo he perdido?
No. Si un vídeo no se puede crear, el clip se devuelve automáticamente a su saldo. Puede ver su saldo arriba a la derecha.
¿Por qué se ha rechazado mi foto?
Los filtros de seguridad de los proveedores de IA a veces rechazan una foto, por ejemplo si está muy borrosa o el contenido se marca. Le devolvemos el clip. Pruebe con otra foto en la que se vean bien las caras.
¿Cuánto tarda un vídeo?
Normalmente 1–2 minutos. Puede salir de la app: el vídeo aparecerá en el Historial cuando esté listo.
¿Dónde están mis vídeos?
En el Historial. Las fotos y los vídeos se eliminan de nuestros servidores a los 30 días, así que guarde en su teléfono los que más le gusten con «Guardar».
¿Cómo cancelo el plan semanal?
En los ajustes de su cuenta de App Store o Google Play, en «Suscripciones». Cancele al menos 24 horas antes de la siguiente renovación.Gestionar suscripción: App Store · Google Play
He cambiado de teléfono o he reinstalado la app
Sepialive funciona sin cuenta, así que los clips sin usar se quedan en la instalación anterior. Escríbanos con el recibo de compra y pasaremos sus clips sin usar a este teléfono.
¿Cómo borro mis datos?
Borre cualquier clip en el Historial y se elimina al instante. Para borrarlo todo, escríbanos.
¿Sigue necesitando ayuda?
Escriba a hello@foldworth.com. Si su consulta es sobre clips que compró, añada el ID de soporte que aparece en la app, en Ayuda y soporte.
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