Aide et assistance
Les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous avez encore besoin d’aide, écrivez-nous.
Un clip a échoué. Est-il perdu ?
Non. Si une vidéo ne peut pas être créée, le clip est automatiquement recrédité sur votre solde. Votre solde est affiché en haut à droite.
Pourquoi ma photo a-t-elle été refusée ?
Les filtres de sécurité des fournisseurs d’IA refusent parfois une photo, par exemple si elle est très floue ou si le contenu est signalé. Le clip vous est rendu. Essayez une autre photo où les visages sont bien visibles.
Combien de temps prend une vidéo ?
En général 1 à 2 minutes. Vous pouvez quitter l’app : la vidéo apparaît dans l’Historique dès qu’elle est prête.
Où sont mes vidéos ?
Dans l’Historique. Les photos et vidéos sont supprimées de nos serveurs après 30 jours : enregistrez celles que vous aimez sur votre téléphone avec « Enregistrer ».
Comment résilier la formule hebdomadaire ?
Dans les réglages de votre compte App Store ou Google Play, rubrique Abonnements. Résiliez au moins 24 heures avant le prochain renouvellement.Gérer l’abonnement: App Store · Google Play
J’ai changé de téléphone ou réinstallé l’app
Sepialive fonctionne sans compte : les clips non utilisés restent sur l’ancienne installation. Écrivez-nous avec votre reçu d’achat et nous transférerons vos clips non utilisés sur ce téléphone.
Comment supprimer mes données ?
Supprimez un clip dans l’Historique : il est retiré immédiatement. Pour tout supprimer, écrivez-nous.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Écrivez à hello@foldworth.com. Si votre question concerne des clips achetés, ajoutez l’ID d’assistance affiché dans l’app, rubrique Aide et assistance.
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